از زمانی که انسان توانمندی ساخت ابزار پیدا کرد ، برای بهتر و مفید ترمحصولات خود تلاش برای افزایش کیفیت آن را آغاز کرد. با شروع انقلاب صنعتی در اواسط قرن هیجدهم و افزایش تعداد تولیدات نیاز به کنترل کیفیت محصولات ابعاد تازه ای پیدا کرد. در واقع کیفیت یک محصول بیانگر مرغوبیت و مشتری پسند بودن یک کالای تولیدی است که تا قبل از انقلاب صنعتی چندان جدی گرفته نمی شد. در حال حاضر جز معدود کشورهای صنعتی پیشرفته مانند آلمان، انگلیس، آمریکا، ژاپن و …. در بسیاری از کشورها در عمل بهای چندانی به آن داده نمی شود مگر کشورهایی که برای صادرات و یا رقابت درزمینه تولیدات خود بدان نیاز داشته باشند.
مفاهیم کیفیت و پایه گذارانش
مفاهیم اولیه کیفیت از سال 1900 در دنیا مطرح شدند و در سال 1924 والتر ا. شوهارت از شرکت تلفن بل یک نمودار آماری برای کنترل کیفیت و متغیرهای آن تهیه و مورد استفاده قرار داد که در واقع شروع استفاده از آمار در کنترل کیفیت بود. بعدها در همین دهه همکاران شوهارت ه. ف. دوج و ه. ج. رومینگ درباره پذیرش محصول از طریق بازرسی، نمونه برداری و آزمون نظریه ای ارائه کردند.
ادامه دارد
